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常見問題

1、統一平臺有幾種預約方式?
統一平臺包括網上預約 www.97235823.com 和114電話預約兩種預約方式。
2、我是第一次使用這個平臺預約,是否能夠不注冊就使用預約掛號?
首次使用預約掛號,需要進行注冊才能夠使用預約掛號服務,可登錄統一平臺網站www.97235823.com 注冊。
3、要患者的姓名和身份證件有什么用?
 患者身份證件和患者信息是取號就診的必要憑證。
 為規范號源管理,預約掛號系統采用"實名制"掛號,用戶在通過統一平臺注冊預約時,須提供"患者本人"的有效證件號、患者姓名和"預約手機號碼"等信息。系統根據用戶填寫的"預約手機號"將預約成功通知短信和預約識別碼發送到手機上。
 患者到醫院取號就診時,須出示患者本人的有效證件和預約成功短信,醫務人員會對照計算機系統核對患者預約信息,驗證是否與在該院的就診信息中的姓名、手機號或身份證號一致,若出現任何信息不符,都會導致計算機系統無法正確找到病人的預約信息,導致取號失敗。
4、注冊時填寫手機號碼有什么用?
 注冊時填寫的手機號碼作為修改信息環節、預約環節用于驗證和接收信息的必要工具,并且當醫生臨時停診或發布重要通知時,以便我們能夠及時通知到您。
5、沒有統一平臺支持的有效證件如何注冊預約?
 沒有統一平臺支持的有效證件的用戶,目前不能通過統一平臺網站和114電話注冊預約,只能到醫院現場掛號就診。
 特別提示:"首都醫科大學附屬北京兒童醫院(北京兒童醫院)"注冊預約比較特殊,患兒無需本人的有效證件注冊預約。【平臺注冊環節,注冊登記信息可以填寫監護人的實名身份信息,但在預約環節需按規定填寫患兒姓名、性別、出生日期等基本信息,就診當日須出示監護人注冊時的有效證件取號就診。同時,就診當日必須帶患兒就診。否則此號源作廢】。
6、無身份證號,或者已經申報戶口但還未辦理身份證的患兒如何注冊預約?
 ① 對于沒有身份證號的患兒,可以用統一平臺支持的其它有效證件預約掛號,或者直接去現場兒童急門診掛號就診。② 對于已經申報戶口但還未辦理身份證的患兒,可憑身份證號在統一平臺上正常注冊預約,就診時憑帶有身份證號碼相關聯的有效證件(如戶口本)取號就診,或者直接去現場兒童急門診掛號就診。③ "北京兒童醫院、兒研所"注冊預約比較特殊,注冊登記信息可以填寫監護人的實名身份信息,預約環節需按規定填寫患兒的基本信息。
7、患者注冊信息填寫有誤,是否會影響就診?
 114電話和網絡注冊及預約都需實名制患者信息,就診當天也是需要憑患者真實有效證件取號,若信息不正確將影響當天取號就診。所以建議用戶發現注冊信息有誤時,請盡快提交申請處理,如果您已經預約,建議您在預約取消截止時限內,先取消預約訂單,再重新注冊賬號。或者走賬號申訴流程讓工作人員協助修改。
8、預約成功,發現注冊信息有誤,我能修改么?
 不能直接修改,要解決此類問題,只能把原有的預約號在規定取消時限內取消掉,然后再提交申請修改資料,待成功受理完成后重新再去預約。
9、我登錄和不登錄統一平臺有什么區別嗎?
 只有注冊并成功登錄后,您才可以查看到具體的班次和號源信息,根據個人情況選擇合 適的班次進行預約。
10、114電話預約和網站預約的號源信息是否同步?
 是同步的,二者屬于同一系統,同一個大號池,不同的預約方式;考慮到老人掛號方便, 電話預約的號源放號比例會相對多一些,所以在部分號源緊張的情況下,建議兩種預約方式都嘗試一下。
11、網站上顯示有號,可填完資料提交時卻告訴我沒號了?
 遇到這種情況,是因為有很多用戶在同時預約此號,該號源在您點擊"預約確認"之前已被其他用戶先預約成功導致的,您可選擇其他醫生或者改期預約。
12、為什么找不到我要掛的專家號?
 根據北京市衛生和計劃生育委員會醫改新政策按醫院、科室、職稱、專業不點名預約。對于取消點名掛號,我們強調的是目前北京市實行的取消點名掛號只是針對首診病人,也就是"首診取消點名掛號"。因為對于第一次就診的患者,由于對就診流程和醫生診療特點不太熟悉,往往會盲目選擇醫生和扎堆兒挑專家,從而加劇了看專家難。而對于需要定期復診的老病號,是由首診醫生直接為患者預約下次就診號源,也就是復診可以點名,這個點名過程是由接診專家為患者復診預約來實現的,從而確保患者就醫的連續性。
13、為什么我無法預約?
  原因一:請確認是否已正常注冊/登錄。
  原因二:請確認您是否按網上預約流程正常操作,如方便亦可致電114協助解決。
  原因三:請確認您是否已經違反統一平臺規定(惡意掛號和取消、多次無故不取號就診也不取消、販賣號源行為等),目前已進入黑名單或者是爽約用戶,該類用戶將被限制使用預約掛號服務。
  原因四:114電話注冊用戶首先需要通過網上注冊認證,才能正常在網上預約掛號,請確保您是否已經通過認證。
  原因五:為了保障醫療資源的合理分配,加強號源管理,防止號販行為,本預約掛號系統將對用戶的預約行為進行限制:"同一患者實名(有效證件號)在同一就診日、同一醫院、同一科室只能預約1次;在同一就診日的預約總量不可超過2次;在七日內的預約總量不可超過3次;在三個月內預約總量不可超過5次。"當您的預約次數達到以上的預約限制時,系統將會自動提醒您達到預約上限。
  原因六:平臺短信系統繁忙,造成短信驗證碼發送延遲,請稍后再試,或者亦可通過114電話人工協助下單預約掛號。
14、應該提前多少天預約?
 用戶一般可預約次日起至三個月內的就診號源,但由于各醫院規定不同,具體預約掛號周期,以114電話查詢和網站公示為準。所有醫院均不提供當天的預約服務,建議您盡量提前預約。
15、預約掛號統一平臺什么時候放號,24小時開放么?
 統一平臺上各家醫院的放號時間有所不同,具體以各家醫院預約須知為準。
 統一平臺是24小時開放的,只要上面有預約號,用戶就可以自行操作預約。
16、節假日及周六日能預約掛號嗎?
 節假日不安排預約號,但個別醫院周六日是有號源的,具體按各家醫院預約須知規定執行。
17、北京市預約掛號統一平臺網站預約和114電話預約服務是否收費?
 依據北京市政府新政,北京市預約掛號統一平臺為用戶提供免費注冊預約,不收取任何費用。各家醫院僅收取與醫生職稱相對應的醫事服務費,如與您預約時不符,則以當日醫院掛號窗口為準。
18、為什么我老是收不到驗證短信?
  北京市預約掛號統一平臺驗證短信是要在網頁上觸發后才會下發到用戶注冊手上,有時候短信系統繁忙等原因,也會導致短信下發延遲。另外,還有一些是由于運營商或者用戶自己手機問題引起的,例如:
  ① 用戶長時間關機或者不在服務區等導致的短信超時沒有遞交到用戶手機上;
  ② 處于停機狀態,呼叫被禁止,用戶的語音功能被關閉造成短信功能也一起停用;
  ③ 黑名單用戶或非法用戶;
  ④ 確認手機是否被手機系統設置自動攔截,被誤認為"垃圾短信";
  ⑤ 手機內存滿;
  ⑥ 注冊手機號碼錯誤或者號碼無效;
  ⑦ 聯通或移動用戶帳戶數據異常;
19、如何知道已預約成功?
  確認預約后,就診人的預約注冊手機會同步收到"預約成功短信"以示成功,同時您可以通過"個人中心>預約管理>當前預約"查詢預約訂單信息狀態。
  預約成功短信內容如下:"xxx您好,您已成功預約**醫院**科室***醫,您的順序號xx,預約識別碼[xxxxxxxx],就診日期是**年**月**日(上午/下午),取號時間:xx點xx分取號,取號地點:xxxxxxxx,114/116114轉6。"
  由于"預約成功通知短信"包括"訂單詳情"、"取號時間"、"取號地點"等信息,內容較多,系統將根據內容長短,自動分為1至2或3條發送至您的手機,收到其中的任意一條,都代表您已預約成功。
  請您妥善保存短信,如您未收到短信或者丟失短信,請與114聯系,人工核實信息后,系統會重新為您發送短信。
20、爽約的判定以及處罰?
  爽約是指用戶未按醫院規定的取號時間提前到醫院指定的掛號窗口取號,且超過預約就診時間未能按時就診即視為爽約,該預約號源自動作廢。如仍需就診可重新預約或到醫院掛號窗口掛號。一年內(自然年)無故爽約累計達到3次的爽約用戶將自動進入系統爽約名單,此后3個月內將取消其預約掛號資格;一年內(自然年)累計爽約6次,取消6個月的預約掛號資格。
  以下醫院爽約處罰比較特殊,具體如下:
  ① 同仁醫院、醫科院腫瘤醫院:
  一年內(自然年)爽約1次,自爽約之日起30日內停止預約掛號服務;
  一年內(自然年)累計爽約2次,自最后一次爽約之日起60日內停止預約掛號服務;
  一年內(自然年)累計爽約3次,自最后一次爽約之日起90日內停止預約掛號服務;
  以此類推。
  ② 北京腫瘤醫院、空軍總醫院、北京大學第一醫院:
  一年內(自然年)累計爽約2次,取消本年度的預約掛號資格。
  ③ 北京安貞醫院:
  一年內(自然年)累計爽約3次,取消本年度的預約掛號資格。
21、"爽約記錄"的查詢和申訴?
  用戶登錄平臺后,可以通過點擊導航上面的"個人中心",然后點擊"預約記錄"這一項查詢,在頁面上會顯示您所有預約的詳細信息,其中包括爽約記錄,記錄了您的每一次爽約。如您有任何疑問或不解可選擇在線申訴,工作人員會盡快受理。
22、預約掛號成功后,可以改號嗎?
  用戶應在預約前確定好自己想掛的科室或專家,已成功預約的訂單若需要更改,可在規定的取消時限內先做取消預約處理,再重新預約。
23、預約號能轉讓嗎?
  不能,預約掛號實行實名制,預約號只供本人使用。
24、預約掛號成功后,臨時去不了,能否取消預約?
  用戶在醫院規定的取消時限內可以取消預約號,超過退號截止時間系統將限制用戶退號,一般截止時間為就診日期的前一天下午15:00點,就診當天不能取消當日預約號。(注:個別醫院的預約取消截止時間有所不同,具體規則請關注各家醫院的個性化預約須知)
25、沒有及時取消預約,也不按時取號就診,會產生什么影響?
  由于號源比較緊張,如您不及時取消預約,也不按時取號就診,則會視為爽約,系統會記入誠信記錄,今后將會影響到您使用預約掛號服務。詳見"爽約規則"。
26、什么是預約/退號截止時間?
  醫院需要將患者的預約記錄提前收集導入HIS系統管理里,便于就診當日現場的有序就診。用戶必須在截止時間前使用預約掛號服務或進行退號操作,超出預約截止時間,系統將限制操作。具體截止時間各醫院不同,為保證您順利的預約或取消預約號,請盡量提早一天進行操作,具體時間請參見各醫院須知。一旦過了醫院指定的取號/取消時間,無論數據中心還是114平臺都已無權限幫您取號/取消,希望您的理解。多數醫院(見各家醫院"預約須知")的取消預約時間限制是以工作日計算,不包含周六日。
27、通過網站或114電話預約后,可以相互查詢/取消嗎?
  可以。但是北京朝陽醫院、中日友好醫院、北京協和醫院、北京大學第一醫院、北京兒童醫院五家醫院除外。
28、掛號成功后但是醫師臨時停診了怎么辦?
  臨時停診是指醫生可能因為臨時的搶救、保障任務等特殊原因而臨時無法出診的情況,因此不可避免,請患者諒解和配合。
  遇到此類情況,我們會通過短信或者電話通知到您,您可以選擇直接取消此預約或者配合更改就診日期或更換同科室其他醫生,請您保持電話暢通。
29、注冊、修改信息、預約等環節點擊發送短信驗證碼的次數是否有限制?
  每個用戶每天在預約掛號統一平臺上注冊、修改信息、預約等環節,點擊發送短信驗證碼的次數是有總體限制的,請合理正常的使用操作,超過限制次數只能次日嘗試操作或者撥打114電話預約掛號。
30、預約掛號統一平臺對于預約次數有限制么?
  為了防止號販子倒號行為,滿足絕大多數百姓的最大利益和公平性,統一平臺采取了預約掛號限制。按照北京市衛生和計劃生育委員會統一平臺提供的預約掛號服務公約,同一患者實名(有效證件號)在同一就診日、同一醫院、同一科室只能預約1次;在同一就診日的預約總量不可超過2次;在七日內的預約總量不可超過3次;在三個月內預約總量不可超過5次。
31、預約成功后,如何去醫院取號就診?
  成功預約掛號后,系統將自動保存用戶預約記錄。就診當天,您需要在醫院規定的取號時間之內,前往醫院指定的地點取號,并繳納醫院規定的醫事服務費,逾期預約自動作廢。具體取號時間和取號地點請查閱系統下發的預約成功短信和各家醫院的個性化預約須知,或者撥打114人工客服電話協助查詢。
  本著方便患者的原則,個別醫院開通了自助取號或分診臺先取號后繳費服務,以減少患者就診的手續,具體取號流程和要求以醫院現場公示為準。如患者就診后未繳費,將被列入欠費名單,您將無法通過統一預約掛號平臺或在各醫院進行任何形式的預約掛號和窗口掛號。
  取號時需要提供以下重要憑證:
  ① 就診當日取號時,就診人需憑就診人本人注冊的有效證件原件、預約成功通知短信和預約識別碼至醫院指定的掛號窗口取號(個別醫院要求先辦理就診卡并關聯社保卡后再取號,具體詳見各家醫院的個性化預約須知);取號時醫務人員將核對就診者的身份信息和預約記錄,如信息驗證不符,則醫院不能提供相應的診療服務。
  ② "首都醫科大學附屬北京兒童醫院(北京兒童醫院)"和"首都兒科研究所附屬兒童醫院(兒研所)"預約取號比較特殊;預約"北京兒童醫院",就診當日須出示監護人注冊時的有效證件取號就診。同時,就診當日必須帶患兒就診,否則此號源作廢;預約"兒研所",就診當日須出示患兒的有效證件(戶口本/身份證/護照/港澳通行證/臺胞證),及醫保卡或京醫通卡取號就診,無京醫通卡患兒可到門診大廳建卡中心辦理京醫通卡后持卡取號。
32、預約成功后,到醫院還需要交費嗎?
  成功預約后需到指定醫院,由醫院收取相應的醫事服務費。
33、預約成功后,去醫院需要排隊嗎?
  預約成功后,您需要在規定時間內排隊取號,具體就診位數及時間以各醫院安排為準。
34、我能不能稍微遲會到醫院取號?
  如超過醫院規定的時間未取號,本次預約號源作廢。所以建議用戶合理安排自己的時間,按時取號就診。
35、黑名單用戶的判定、處罰及解凍?
判定
編號定義范圍解釋
1注冊環節身份證號不符合規范;
2取消環節頻繁取消,3個月內頻繁取消大于15個號源(不含15個);
黑名單用戶處罰規則
 操作     權限     
 登錄  √ 
 使用個人中心 X
 預約 X
 取消預約  √ 
 注冊信息修改 X
36、 臨床咨詢、疾病咨詢、藥品咨詢、費用咨詢等問題?
   預約掛號統一平臺作為一個數據處理中心,只提供預約掛號的技術支持,臨床醫學、疾病、藥品和醫事服務費方面的問題請咨詢相關醫院。
37、 醫療保險問題?
  醫療保險方面的問題請咨詢用戶的投保單位,具體事宜依據當地醫療保險政策執行。
38、 預約識別碼丟失、短信接收不完整怎辦?
  預約成功后,注冊手機會收到預約成功的一組短信2-3條,請嚴格按短信內容提示的時間和地點取號就診即可。
  如確認已經預約成功,短信誤刪或接收不全,可以使用以下任一方式重新獲得短信通知。
  1、撥打010-114,由114預約掛號專席補發約成短信;
  2、如果用戶已經開通"個人中心",則可以登錄個人中心,在"當前預約"記錄中查看預約成功的記錄及預約識別碼。
39、 預約掛號時醫保卡、就診卡、銀行卡信息都是必填項嗎?
  預約掛號時,需要填寫就診卡、醫保卡、報銷類型等信息,但這些信息并非是所有醫院預約掛號的必填項目。是否屬于必填,可根據編輯框后面是否帶紅色星號識別,有則必填,沒有則可以跳過,詳細預約流程請參見"網站預約掛號流程"。
40、 是否可以用自己賬戶為家屬預約掛號?
  目前,只有北京兒童醫院和首都兒科研究所附屬兒童醫院為兒童預約時,可以由監護人的賬戶替代預約,具體規定參考這兩家醫院的"預約須知"(如果兒童已經申報戶口,可以用戶口本的該兒童信息注冊并預約掛號)。
  其他醫院預約必須是患者實名注冊預約。
41、北京市預約掛號統一平臺可以使用哪些證件登記注冊?
  目前可使用身份證、軍官證、護照、港澳通行證、臺胞證。
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